O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou uma nova estratégia para enfrentar a fila de espera por benefícios previdenciários e assistenciais com a criação de uma fila nacional de análise de processos. A medida foi oficializada por meio de portaria publicada no Diário Oficial da União e integra as mudanças no Programa de Gerenciamento de Benefícios, com foco na redução dos prazos de concessão.
Com a unificação da fila em nível nacional, servidores de regiões com menor volume de demandas poderão analisar pedidos de localidades onde o tempo de espera é mais elevado. A iniciativa busca equilibrar a carga de trabalho entre as unidades do INSS e ampliar a capacidade de atendimento em todo o país.
Segundo dados do Relatório da Fila, divulgados pela autarquia em outubro de 2025, o tempo médio para concessão de benefícios caiu para 35 dias, após ter alcançado 64 dias em março do ano passado. O INSS avalia que a reorganização nacional tende a consolidar essa redução e garantir maior previsibilidade ao cidadão.
A prioridade na nova sistemática será dada aos benefícios com maior número de requerimentos pendentes, como o Benefício de Prestação Continuada e os benefícios por incapacidade, que juntos concentram cerca de 80% dos pedidos em análise.
A portaria também prevê ajustes no sistema de bonificações para servidores e peritos envolvidos na análise dos processos, além da criação de um comitê estratégico responsável por acompanhar os resultados da medida e propor soluções permanentes para a diminuição da fila.
