Instabilidade começou na tarde de quinta-feira (12), afetou milhares de usuários em diferentes países e também comprometeu conexões de serviços de inteligência artificial da OpenAI e da Anthropic
Uma falha na infraestrutura da Microsoft provocou a interrupção de serviços como Outlook, Microsoft 365, Teams e Copilot e deixou milhares de usuários sem acesso às plataformas desde a tarde de quinta-feira (12). O problema teve alcance internacional e também afetou os conectores utilizados por ferramentas de inteligência artificial da OpenAI e da Anthropic para acessar contas do Microsoft 365.
De acordo com dados do Downdetector, plataforma que monitora interrupções em serviços digitais, foram registrados mais de 97 mil relatos de problemas no Outlook nos Estados Unidos às 16h07, no horário de Brasília. O site também contabilizou mais de 38 mil notificações relacionadas ao Microsoft 365 e cerca de 4,5 mil sobre dificuldades de acesso ao Teams. O número real de pessoas afetadas pode ser diferente do total de notificações.
No Brasil, usuários também relataram dificuldades para acessar as plataformas. A instabilidade atingiu diferentes formas de conexão, incluindo versões para computador, dispositivos móveis e navegadores.
Falha na infraestrutura
A Microsoft confirmou que investigava problemas de conexão com as caixas de entrada do Exchange Online, serviço de e-mail corporativo integrado ao Microsoft 365. Segundo a empresa, parte da infraestrutura apresentou uma carga elevada em diferentes regiões, o que contribuiu para os erros de acesso.
A companhia informou que suspendeu as implantações de atualizações, redirecionou o tráfego para fora da infraestrutura afetada e iniciou a reinicialização dos servidores com problemas. Também afirmou que trabalhava para reduzir os impactos e restabelecer os serviços.
Inicialmente, a empresa informou ter corrigido uma falha no Teams. Posteriormente, porém, reconheceu que os problemas de conectividade poderiam atingir usuários de outras regiões além das Américas.
Serviços continuaram instáveis nesta sexta
Na madrugada desta sexta-feira (13), a Microsoft ainda não havia conseguido normalizar de forma sustentada o funcionamento das plataformas. Em atualização, a empresa informou que algumas regiões apresentavam recuperação parcial, mas que as medidas adotadas não tinham produzido uma retomada estável dos serviços.
Além do Outlook, Teams e Copilot, usuários também relataram dificuldades com outros recursos do ecossistema Microsoft. A extensão da falha demonstrou o impacto que problemas em serviços de infraestrutura digital podem provocar em empresas e organizações que dependem dessas ferramentas para comunicação, armazenamento e atividades cotidianas.
A interrupção também atingiu os conectores utilizados por serviços de inteligência artificial. A OpenAI informou que investigava problemas de integração com a Microsoft, enquanto a Anthropic identificou uma falha em um provedor de nível superior que afetava seu conector do Microsoft 365.
A instabilidade expôs, mais uma vez, a dependência de empresas e usuários de grandes plataformas digitais para atividades essenciais. Quando serviços amplamente utilizados deixam de funcionar, os efeitos ultrapassam o acesso individual a e-mails e ferramentas de produtividade, alcançando sistemas de comunicação e rotinas de trabalho em diferentes setores.
